RPAプロジェクトの概要を教えてください。

H.E 私が携わる業務自動化アプリケーション（RPA）プロジェクトは、人間が行う事務的な業務を自動化させる“ロボット”を開発し、グループのさまざまな会社で導入後の利用状況を管理するというものです。日々の業務の中で「ボタンを押す」「データを転記する」といった単純作業、「ときめかない仕事」をロボットにまかせることで、人的リソースを有効活用することがプロジェクトの目的です。RPAはあらゆる業界で進むDX戦略の一つとなる技術で、すでにオリックスグループの各社20部署以上で自動化と時間削減を実現しています。

RPAを使いたいというユーザーのために実際にロボットを開発したり、ユーザー自身がロボットを開発する場合にはアドバイザーとしてノウハウを伝えたり、といったサポートを行っています。実際に、「データを基幹システムへ入力する」といった機能は積極的に利用されており、年間数万時間分の業務が自動化されています。とはいえ、RPAの導入は決して人の仕事を奪うという発想ではなく、何にでも使えるわけでもありません。人間の判断が多く求められる業務や機密性の高い情報を扱う業務では使用しないなど、ガイドラインに沿った導入を支援することも私たちの役割です。

今後の目標やプロジェクトで学んだことを教えてください。

H.E オリックスグループ内でRPAの知名度をもっと上げて、幅広く活用してもらいたいと思っています。そのために、グループ向けの広報ページ内に専用のコンテンツを作成し「RPAとは何か」「グループでどのように活用されているか」「使用した際の価格表」など、基礎知識や活用の実態を伝えています。自分たちの業務に利用できるかを確認するチェックリストや、実際に開発をはじめたい方に向けた、初級・中級・応用編に分かれたロボット開発の手順書なども用意し、知識のない方でも活用できるように工夫しながら情報を発信してきました。

さまざまな業務に携わるグループ各社の担当者とコミュニケーションをする中で、「本当に必要とされているのは、単なる手段や道具の提供ではない」ということを学びました。RPAは使い方を間違えれば、誤った処理を大量に実行し取り返しがつかなくなってしまう道具です。そうならないためにも、単にアプリを提供するのではなくユーザーの目線に立って話を伺い、RPAが本当に正しい手段なのか、最適な方法は何なのかを一緒に考えていくことが大切だと感じています。

相談に乗って作り上げたロボットが業務で活躍しているのを目の当たりにしたり、業務削減に効果が出ているという話を伺ったりすると、本当にうれしいですね。社員の皆さんは、オリックス・システムに限らずグループ全体で見ても穏やかな方が多く、上下の分け隔てなく意見交換ができる雰囲気があります。私はまだまだ勉強中の身ですが、今回のプロジェクトで得た業務知識も生かしながら、開発案件のマネジメントなど、より大きな役割を担っていけるようになりたいです。少しずつでも着実に、今の自分にできることの範囲を広げていけるように精進していきます。