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デジタル推進部 デジタルソリューションチーム

R.H.

職種
マネジメント職
役職
マネジャー
入社
2007年入社。宜野座事業所で銀行や生命保険に関するコール部門を経験。リーダーを経て、2017年、マネジャーに昇格。2021年現部署へ異動。
仕事内容
デジタルソリューションの導入・運用・活用を通じて、業務効率化と品質向上を推進するチームです。現場と対話しながら課題を整理し、デジタル活用によって、属人的な作業を減らして、誰もが同じ品質で働ける仕組みを整えています。また、デジタル活用人材の育成にも取り組み、学びながら成長できる環境づくりを進めています。
コール部門からデジタル推進部門への異動で感じたことはありますか。
もともとIT分野への興味があり、業務効率化に向けてITツールを活用することを意識して、業務を行っていました。そんな中、BPMS(業務プロセス管理システム)の導入検証プロジェクトに参加することになり、自分にとっては大きな挑戦でしたが、次のステップとして前向きに取り組みました。異動後は、業務プロセスのデジタル化やコミュニケーション基盤の高度化に取り組み、現場とデジタルをつなぐ役割にやりがいを感じています。
現在の仕事のやりがいや面白いと思う瞬間を教えてください。
デジタルの力で業務が劇的に改善され、現場の方から「仕事が楽になった」「品質が上がった」といった声をいただける瞬間に、やりがいを感じます。また、常に新しい技術や仕組みに触れられるため、学び続けられる環境があることも魅力であり、面白さでもあります。
これまでの経験の中で、特に成長につながった学びや気づきについて教えてください。
大規模なデジタル化プロジェクトを担当した際、技術だけでなくコミュニケーションや合意形成の重要性を学びました。現場の要望とシステム仕様のギャップを埋めるため、業務フローを精緻化し、導入後のゴールや仕組みの必要性を現場と共有しながら対話を重ねました。現場の納得感を得つつ段階的に改善を進める中で、課題を整理して優先度をつけ、関係者と協力しながら解決していく力が身につき、現在の業務にも生かしています。
仕事をする上で大切にしていること、また管理者として心がけていることは何ですか?
「現場目線を忘れないこと」を大切にしています。どんなに優れたツールでも、使う人にとって価値がなければ意味がありません。管理者としては、メンバーが安心して挑戦できる環境を整え、失敗から学べる文化を育てることを心がけています。
仕事とプライベートを両立するために、普段意識していることや工夫している点を教えてください。
スケジュール管理を徹底し、オンとオフの切り替えを意識しています。また、仕事の優先順位を明確にし、無理をしすぎないことも大切にしています。プライベートの時間を充実させることで、仕事にも良い影響があると感じています。
今後、オリックス・ビジネスセンター沖縄をどのように展開し、成長させていきたいとお考えですか?
「人とデジタルが共創し、業務オペレーションの高度化と効率化を実現する会社」にしていきたいと考えています。私たちのチームは、オペレーション部門の業務にデジタルを活用した仕組みを推進する役割を担っています。今後は、業務の標準化やコミュニケーション基盤の高度化を進め、現場と一緒に進化し続ける仕組みづくりを目指します。そして、沖縄から「働きやすさと生産性を両立する新しい働き方のモデル」を発信していきたいです。
どんな人と一緒に働きたいですか。
前向きに学び続ける姿勢を持っている方と一緒に働きたいです。ITの知識がなくても構いません。「ITに興味がある」「変化を楽しめる」「チームで協力できる」そんな方を歓迎します。
求職者へメッセージをお願いします。
当社は、挑戦を応援する会社です。デジタル活用に興味がある方、成長したい方には、たくさんのチャンスがあります。ぜひ一緒に、新しい価値を創り出していきましょう!

1日のスケジュール

9:00

おもろまち事業所出社

所属は宜野座事業所ですが、おもろまち事業所へ出社することもあり、その際は必要に応じてフレックスを活用しています。朝の移動時間は、タスク整理や課題検討を行う大切な思考の時間で、1日の流れを組み立てることで仕事の質を高めています。

9:20

業務開始

担当しているソリューションの稼働状況を確認します。課題整理や分析を行い、各オペレーションチームからの改善要望に対する進捗確認や相談対応をします。

12:00

ランチ

上席と一緒に歩きながら気分転換しつつ、近くのお店でランチを楽しむことが多いです。

13:00

業務再開

ソリューションの保守運用に関する外部ベンダーとの会議、新技術の情報収集、ガバナンスやセキュリティ管理対応などを行います。

17:30

退社

明日の準備を軽く整えて退社します。帰り道は、今日の振り返りや改善アイデアを頭の中で整理する時間です。

プライベートの過ごし方

平日はソリューションのメンテナンスをしているので、休日は“私と家族のメンテナンス”をしています。美味しいものを食べたり、買い物を楽しんだり、自宅でのんびり過ごしたり。「システムも人も、定期メンテナンスが一番大事」というのが私のモットーです。休日は心と体をアップデートする時間にしています。

※掲載内容は取材時点でのものになります。
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