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第2事業部 カーリース・オンラインデスクチーム

H.K.

職種
マネジメント職
役職
マネジャー
入社
2018年中途入社。
2023年1月、リーダーに任命。同年10月、チーフリーダーに昇格。2024年マネジャーに昇格。
仕事内容
カーリースに関するオンライン業務を担当し、スムーズな契約手続きやお客さま対応を行っています。マネジャーとして、チーム全体の業務管理、メンバー育成と品質の向上に取り組むとともに、業務改善にも力を入れています。効率的な運営とサービス品質の向上を目指し、日々改善活動を進めています。
中途入社のきっかけを教えてください。
社内でさまざまな業務を経験できるジョブローテーション制度があり、キャリアの可能性を広げられる環境だと感じました。また、当社の価値観であるKUKURUの「一歩前へ」というフレーズに強く共感したことも大きな理由です。常に前向きに挑戦し、成長を続ける姿勢を大切にしている会社で、自分自身もその一員として新しい価値を生み出したいと思い、入社を決めました。
仕事のやりがいや面白いと思う瞬間を教えてください。
チームで課題を発見し解決に向けて取り組みを行い、業務改善が成果につながった際は大きなやりがいを感じます。特に、メンバーの提案が形になり、効率化やサービス向上につながった瞬間は「おもしろい!」と思います。
これまでの経験の中で、特に成長につながった学びや気づきについて教えてください。
新規業務の移管プロジェクトに携わり、ヒアリングから業務の可視化、仕組みづくりまで一連の流れを担当しました。ゼロから業務を理解し整理することは大きな挑戦でしたが、その分視野が広がり、既存業務の見直しにもつながりました。その結果、改善点を発見し、より効率的な運営につなげることできました。この経験を通じて、変化を前向きに捉え、継続的に改善する姿勢の大切さを実感し、現在のマネジメント業務にも生かしています。
仕事をする上で大切にしていること、また管理者として心がけていることは何ですか?
メンバーが安心して意見を出せる環境づくりを心がけています。業務改善や新しい取り組みは、現場の声から生まれることが多いため、誰もが自由に発言できる雰囲気を大切にしています。また、「情報の透明性」と「コミュニケーション」を重視し、チーム全体で同じ方向を向けるよう努めています。さらに、一人一人の成長を支援することも重要だと考えています。個々の強みを生かしながら、課題に対して前向きに取り組めるようサポートし、チームとして成果を出すことを目指しています。
仕事とプライベートを両立するために、普段意識していることや工夫している点を教えてください。
計画的に時間を使うことを常に意識しています。業務の優先順位を明確にし、効率良く進めることで、プライベートの時間も確保できるようにしています。
また、目まぐるしく変化する世の中に後れを取らないよう、最新情報を常にキャッチすることを心がけています。業界の動向や新しい仕組み、働き方のトレンドなどを意識的に取り入れることで、自分自身の成長にもつなげています。
今後、オリックス・ビジネスセンター沖縄をどのように展開し、成長させていきたいとお考えですか?
チームとしては、より効率的で質の高いサービスを提供できる体制を整えたいと考えています。業務の標準化や改善を進めることで、メンバーが安心して働ける環境をつくり、結果としてお客さまにより良いサービスを届けたいと思っています。
会社全体では、改善と挑戦を続ける文化をさらに強化し、働く人が成長できる環境を広げていきたいと考えています。ただ、チーム単位での取り組みには限界がありますので、他チームとの情報共有や連携をより積極的に行うことで、改善活動を加速させたいと思っています。組織全体で知見を共有し、協力しながら進化していくことが、今後の成長に不可欠だと感じています。
どんな人と一緒に働きたいですか。
・改善を楽しめる人(現状に満足せず、より良い方法を考え、実行できる方。)
・新しい視点を持つ人(固定概念にとらわれず、柔軟な発想で課題に取り組める方。)
・挑戦を恐れない人(失敗を学びに変え、次のチャレンジにつなげられる方。)
・チームで協力できる人(個人の力だけでなく、仲間と共に成果を出すことを大切にする方。)
求職者へメッセージをお願いします。
私たちは、日々の業務をより良くするために改善を重ね、新しい挑戦に取り組んでいます。あなたのアイデアや視点が、私たちに新しい風を運んでくれることを楽しみにしています。楽しみながら一緒に未来を創っていきましょう。

1日のスケジュール

8:50

業務前確認

メールやスケジュールおよびチーム出社状況の確認。

9:00

業務開始

打ち合わせや相談。課題分析と現在の取組状況の確認。必要資料の作成

12:00

昼食

リフレッシュしながら午後の業務に備えます。

13:00

業務再開

メールチェックや資料確認。各種申請の確認と承認。改善に必要なデータ分析と収集。スタッフ面談の実施。

17:30

翌日の準備、業務終了

タスクを整理し、翌日の計画を立てます。

プライベートの過ごし方

休日は家族と過ごすことや、ドライブでリフレッシュしています。オンとオフの切り替えを大切にしています。

※掲載内容は取材時点でのものになります。
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