保険募集指針

1．保険商品のご案内について

保険商品のご提案に際し、以下の事項についてわかりやすくご説明いたします。
＜所属保険会社一覧＞

• 保険契約がお客さまと保険会社との契約であること
• 保険金・返戻金等の支払いが保険会社によって行われること

お客さまが十分にご理解いただいたうえで、ご自身の判断によりお選びいただけるよう情報提供を行います。

2．お客さまのご意向に沿ったご提案

お客さまのご意向や業務内容、リスク状況などを丁寧にお伺いし、それに基づいた最適な保険商品をご提案いたします。
また、複数商品の中からご提案する場合には、その理由を明確にご説明いたします。

3．法令遵守と適正な募集

保険募集にあたり、以下を徹底しております。

• 法令・ルールの遵守
• 誤解を招く説明の防止
• お客さまに不利益となる不適切な勧誘の排除

万一、募集に関して問題が生じた場合には、適切に対応いたします。

4．ご契約後のサポート

ご契約後も、安心してご利用いただけるよう継続的なサポートを行います。

• 契約内容に関するお問い合わせ対応
• 事故発生時のサポート
• 保険金請求のお手続きのご案内
• 契約内容の見直しに関するご相談

必要に応じて、保険会社と連携しながら対応いたします。

5．苦情・ご相談への対応

お客さまからの苦情やご相談を真摯に受け止め、迅速かつ適切に対応いたします。
また、内容に応じて保険会社や外部機関と連携し、問題解決に努めます。

＜損害保険に関するご照会、苦情・ご相談等について＞
メールアドレス：MB_自動車_お客様の声 okyakusamanokoe@orix.jp

6．情報の管理について

お客さまの情報を適切に管理し、個人情報保護に関する法令等に基づき、安全管理の徹底に努めます。

7．オリックス自動車株式会社の取り組み

単なる保険のご案内にとどまらず、以下の取り組みを行っています。

• 車両管理データを活用した事故分析
• 安全運転・事故削減のご支援
• リスクの可視化と最適化のご提案

保険とあわせて、お客さまの事業活動を支える総合的なサポートを提供してまいります。

付記

本指針は自動車保険を中心とした代理店業務の特性を踏まえて策定しました。
社会環境・法令・自動車保険制度・お客様のニーズの変化などを定期的に検証し、必要に応じて改訂いたします。