システムヘルプデスクチーム　リーダー Y.Tさん　2000年12月4日入社 短期大学部　経済科卒業

システムヘルプデスクチームは、オリックスグループ全体のシステムやOA機器に関する問い合わせ窓口です。Y.Tさんは、育児休職後の2007年12月このチームへ配属となり、2009年4月にはリーダーへ昇格。現在問い合わせ対応の傍ら、リーダー業務の引き継ぎを行っています。「ためらう暇があったら、まずはやってみる！やるからには責任持って最後までやり遂げる！」という気持ちを常に心に持ち、日々業務に励んでいます。

	8:30　　出社 前日の退社後に届いたお問い合わせメールをチェック。 内容を確認し、メンバーへ振り分けることから一日が始まります。
	9：00　　朝礼・受電開始 朝礼では、チームリーダーからチーム全体の受電率や連絡事項の通達が行われ、9：00になると電話回線が繋がり、受電業務が始まります。 朝の業務開始直後は一番受電が多く忙しい時間帯。 「PCを起動させたが、動かない」「システムに不具合が起きた」「プリンタの調子がよくない」など、グループ全体から、さまざまなお問い合わせが入電してくる中、受電担当の7名で、次々に対応していきます。 1〜2分で解決する簡単な案件もあれば、難しいものは数時間かかることもあります。 その間、待っている方がいれば同時進行で他の案件もこなさなければならないため、業務知識と処理スピードが求められます。
	10：00　　ミーティング 通称「ホウレンソウ会」と呼ばれる、定例ミーティング。 週に一度、複数チームの責任者が集まって報告や意見交換が行われます。チーム同士の連携を保つためにも、欠かせない時間です。
	12：00　ランチタイム 仲良しメンバーでお昼の息抜きタイム♪ 3週間に2回のペースでお昼の受電当番に当たることもありますが、普段はこうしてみんなで楽しくリラックスタイムです☆
	14：00　　業務引継ぎ チームリーダーへ昇格して約2ヶ月。 受電業務の合間には、メンバーをまとめるリーダー業務の引き継ぎを行います。 月次報告書の作成や、人事考課の面談にも参加。 自分に務まるか不安も多いけれど、早く業務を覚えられるよう何事にも、明るく前向きにチャレンジしています♪
	17：00　退社 育児時間制度を利用しているので、定時より1時間早めに退社。 保育園でかわいい息子が待っています♪ 疲れも吹き飛ぶ、大切なプライベート時間です☆

お仕事拝見一覧へ戻る