■弊社の苦情解決措置について

弊社の苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

なお、投資主様からの苦情等のお申し出の内容については、取締役、監査役、社長及び執行役員に報告がなされるため、これによって必要に応じ、業務改善策あるいは再発防止策の実現が図られます。

上記(1)のほか、次の団体を通じて、苦情等のお申し出を行うことができます。この団体は、弊社が加入している社団法人投資信託協会から苦情の解決についての業務を受託しており、投資主様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申し出下さい。

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

■弊社の紛争解決措置について

弊社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、弊社が加入している社団法人投資信託協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。弊社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申し出下さい。

同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。