当社は、金融ADR制度開始にともない、生命保険業務に係る指定ADR機関（指定紛争解決機関）である社団法人 生命保険協会との間で「手続実施基本契約」を締結しています。

この手続きは、お客さまが社団法人 生命保険協会の「生命保険相談所」、および全国各地に設置された「連絡所」に、電話・文書（電子メール・FAX不可）・来訪等で、生命保険に関するさまざまな相談・照会・苦情の申し出を行うことから始まります。
「生命保険相談所」が苦情の申し出を受けた時から原則として1か月を経過しても解決しない場合は、生命保険相談所内の「裁定審査会」に申し立てすることができます。

詳細につきましては、（社）生命保険協会「保険相談所」のホームページ（seiho.or.jp）をご確認ください。